Plataforma de Factoring — Btrust
El Problema
La plataforma de factoring fue construida sin Product ni UX Designer — solo lógica de ingenieros. Era extremadamente compleja de usar, los usuarios no entendían los flujos. El factoring en sí (facturación electrónica, compra y venta de facturas) es inherentemente complejo, y la plataforma no hacía nada por simplificarlo.
El Proceso
Entrevistas con clientes para entender a cabalidad los flujos. Investigación cualitativa y cuantitativa. Service blueprints y journey maps en Miro. Testeos A/B. Métodos de research de diseño para identificar dolores y puntos de confusión.
La Solución
Rediseño holístico de toda la plataforma. Objetivo principal: que el cliente pueda vender una factura de la forma más fácil y rápida posible — no más de tres clics. Rediseño completo de todos los flujos incluyendo el onboarding.
El Impacto
Tasa de completitud de onboarding pasó de 13% (157 onboardings) a 97% (287 onboardings). Satisfacción de clientes subió de 3,4 a 4,3 de 5. Reducción de errores y tickets de soporte.