Chronos App — Marketplace
El Problema
AgendaPro tenía más de 214.000 personas agendando online y 350.000+ con potencial, pero no existía un canal mobile que conectara a los clientes finales con los comercios. Las alternativas eran fragmentadas: WhatsApp, teléfono y links web.
El ICP era claro: mujeres ejecutivas millennials (30–43 años), viviendo en el sector oriente de Santiago, con agendas apretadas. Valoraban la conveniencia y el control sobre su tiempo — no los descuentos.
Framing Estratégico
Trabajo en triada (PM + Tech Lead + Product Designer) con meta clara: 10.000 bookings en Santiago para noviembre 2025. Lideré el diseño estratégico de features clave para migrar clientes a la app. Como encargada de la experiencia, la visión de diseño que definí fue crear un producto intuitivo, cómodo y sin fricciones que fidelizara a los usuarios y potenciara los bookings.
Tomé la decisión estratégica de priorizar conveniencia sobre descuentos. La base de 214k+ ya agendaba sin incentivos. Ofrecer descuentos sin una experiencia de reserva sólida era invertir en adquisición sin tener un producto capaz de retener usuarios. La conveniencia era la condición habilitante para todo lo demás.
Definición de Product-Market Fit
Para validar product-market fit, definimos la reserva como acción clave — simple, medible y directamente correlacionada con retención a largo plazo. Las metas: retención M1 ≥30%, M3 ≥20%, M6 ≥15%.
Las señales tempranas fueron claras: feedback espontáneo de usuarios que no volverían a agendar de otra forma, y curvas de retención que se aplanaban en las cohortes más relevantes.
Growth & Adquisición
Diseño de estrategias de adquisición: migración de app legacy (~2.800 bookings mensuales), banners de descarga en correos transaccionales (nueva reserva, modificación, cancelación, confirmación), marketplace web y recordatorios por WhatsApp. Deep linking y contador de reservas estilo Spotify Wrapped para impulsar descargas.
Features de retención: favoritos, notificaciones push, deep links desde correos transaccionales, carrusel de onboarding y flujos de "continuar tratamiento" para adelantar reservas futuras.
Análisis de Funnel & Rediseño de Search
Análisis del funnel de reservas: el mayor drop fue que el 56% de los usuarios nunca ejecutaba una búsqueda. De esos, el 84% no hacía nada — navegaba a otra sección. La vista de búsqueda no era lo suficientemente atractiva para incentivar la acción.
Se estimó que un uplift del 20% en ejecuciones de búsqueda podría generar ~170 bookings mensuales adicionales. Diseñé mejoras en la experiencia de búsqueda para cerrar esta brecha.
La Solución
App mobile consumer (Chronos) que unifica descubrimiento, reserva y gestión de servicios de belleza, bienestar y fitness. Diseño end-to-end de flujos de agendamiento, pagos (reservas múltiples, gift cards, planes), onboarding, perfil de usuario, reviews y rediseño del home.
La visión: estar en millones de bolsillos en LATAM, haciendo que agendar servicios sea tan fácil como pedir un Uber — y que los comercios sientan que si no están en la app, simplemente no existen.
El Impacto
La meta de noviembre 2025 era 10.000 bookings — se alcanzaron 12.560 (126% de la meta). 59,5% multi-bookers. Usuarios con reservas previas mostraron 3x mayor probabilidad de reservar en la app. Meta a largo plazo: 100.000 bookings mensuales AgendaPro para diciembre 2026.